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          HR職場困境之:人情和制度,哪個是處事準則?
          時間:2021/5/10 9:30:30    點擊:577

          一直以來,我們總是認為按照MBA的那一套進行管理是不會錯的,所以過于注重管理的程序化,而忽視了人性的情感管理。但冷冰冰的制度,能留得住人才嗎?

          只有人情配合制度,企業才能實現良好的發展。今天我們將教會大家如何進行人情管理,以實現企業內部績效優化,以及經濟效益的最大化。

          人情管理主要分為四點,分別是尊重員工、微笑管理、尋找共同話題和傾聽他人。

          首先我們先來講一講尊重員工:

          我們在第二節音頻里講過“感情投資是回報率最高的投資方式”,在這里我們再補充一點:“尊重員工是回報率最高的感情投資”,說這話的人,正是哈佛商學院教授坎特,這也是管理學里著名的“坎特法則”。

          具體該怎么做呢?

          首先,把員工放在和自己平等的位置上,所有的獎勵跟懲罰都應該一視同仁,不要在分配任務時因為某個人是老板的親戚就故意偏袒。

          其次,要多幫助、多鼓勵他們。比如新員工忘記打卡,需要你操作補簽,或者不會用打印機需要你的幫忙。此時HR不要嘲笑、指責他們,要幫助他們盡快適應工作環境,要看到他們的每一次進步,多鼓勵他們。

          還有,要尊重員工的人格,不開與員工人格有關的玩笑。HR千萬不要拿員工的身高、長相、視力等生理方面的缺陷開玩笑,這樣不僅會傷害員工的自尊心,也會嚴重影響HR在其他員工心目中的形象。

          最后,要尊重底層員工,比如保潔阿姨跟保安大哥。這里講個抖音的段子:有家公司快要倒閉了,保潔阿姨拿出兩千萬投資了他們,原因是她干習慣了。當然,這只是段子,但在現實中,保潔阿姨讓我們的工作環境保持整潔,同樣值得尊重。善待不被重視的員工,更能體現HR的涵養,也更加凸顯HR的親和力。

          HR要尊重每一位員工,而尊重,更應該發展為企業精神。

          尊重是底層邏輯,表現的方式則是微笑管理。

          微笑管理是近年來流行于歐美企業的全新管理方法。在管理中,HR可以通過微笑來拉近與員工的距離,實現以人為本的管理理念。

          接著講一講微笑管理的具體使用場景。

          當HR想深入了解員工的思想情況時,微笑可以緩解上下級之間緊張的氣氛。HR面帶微笑,鼓勵員工講出內心的想法,既拉近了與員工心理上的距離,也會讓員工更信任HR。

          當員工做錯事時,如果HR黑著一張臉批評員工,員工可能會出現逆反心理。相反,如果HR面帶微笑,向員工了解事情的經過,員工的情緒會得到緩解,他們會為了HR對自己的諒解而主動采取彌補措施。

          當HR在處理績效考核時,如果以命令的口吻和員工進行交流,員工很容易產生抵觸情緒。如果HR面帶微笑地與員工溝通部門工作,他們會更積極主動地向HR反饋。

          這里說的微笑,是發自內心的、真誠的。情緒很容易傳染,HR整天面帶微笑,員工的心情也會大好,帶著愉快的心情更容易解決工作中的難題。在一團和氣的企業氛圍中,人與人之間的距離會更近,這對企業的發展有著非凡的意義。

          一位優秀的HR應該懂得融入員工,知道員工的想法與需要,成為員工的朋友!芭笥雅笥,志同道合為朋,意氣相投為友!毕氤蔀榕笥,第一件事就是要尋找共同話題。

          在現實中,員工礙于HR是上級,在交流時難免感到拘束,不能完全表達出自己的想法。有時員工因為和HR沒有共同話題,談話很可能變成HR在講、員工在聽的局面。

          那HR該怎么尋找共同話題呢?

          首先,我們可以以自己為話題開始談話,可以增加員工的信任感,也可以從近期的新聞話題開始,可以聊一些周圍發生的事情,或者談論一下假期的計劃等等,從身邊的小事入手,為員工營造一種輕松的聊天氛圍。

          其次,可以用興趣為切口來引起員工的共鳴。每個人都有自己的興趣愛好,再內向的人,與人談起自己的興趣也會口若懸河。比如一說寵物,很多鏟屎官就打開了話匣子。

          HR面對不同年齡層的員工,可以聊不同的話題。面對年輕的員工,可以和他們聊微博熱搜、旅游和綜藝等;面對年長的員工,可以和他們聊子女教育的問題等等。

          不過,共鳴話題最多的應該是企業內部的事情。HR要注意,千萬不可和員工聊其他員工之間的是非和隱私。如果員工談的是關于企業經營管理的建議,HR可以做好記錄,表示自己很重視。

          HR通過聊天來了解員工是最便捷、有效的方法之一。HR要學會尋找和員工之間的共鳴,通過談話來加深和員工的感情,有利于開展后續的管理工作。

          在溝通的時候,我們除了要積極找話題之外,還需要做到耐心傾聽。

          英國管理學家威爾德說過,人際溝通始于聆聽,終于回答。

          職場上大部分的問題都是由溝通來解決的,優秀的HR不僅要學會傾聽他人,還要聽得明白,深入了解對方的需要和請求,并給予反饋,把每一次溝通都變成有效的執行。

          那具體該怎么做呢?

          我們在《非暴力溝通》一書中給大家分享過,傾聽他人的要訣是,只聽“四要素”:現在是什么情況,對方感受如何?他有什么需要沒滿足?該如何滿足這個需要?

          所以HR在傾聽時,要站在員工的角度看問題,不要只聽員工說了什么,更應該思考他為什么要這樣說,為了解決這類問題,企業應該采取什么措施。

          我們今天再補充一點,在傾聽時要避免打斷和反駁員工。HR要試著把自己的意見保留下來,不要直接反駁員工,可以在對方講話結束后再提出來探討。溝通需要時間,也需要耐心。HR學會在溝通過程中讓事情具體化,增進和員工之間的感情。

          最后我們再來總結一下今天的內容:在企業管理中不能只實行制度管理,人情管理也很重要。HR通過尊重員工、微笑管理、尋找共同話題、傾聽他人這四點去實施人情管理,了解員工的真實情況與需求,以優化企業內部績效,實現經濟效益最大化。

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