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          有效的職場溝通技巧,讓你成為會說話的人
          時間:2021/7/23 15:36:32    點擊:534
          ?1939年9月1日,德國入侵波蘭,第二次世界大戰全面爆發。從歐洲到亞洲,從大西洋到太平洋,先后有61個國家和20億以上的人口被卷入其中。
          為此,由美國、英國、蘇聯和中華民國為首的國家組成反法西斯同盟軍,對抗德國納粹、日本帝國和意大利王國為首的法西斯軸心國。
          最終以日本簽字投降,宣告這場戰爭的勝利,世界也重新劃分格局。美國一躍而起,取代英國,成為世界霸主;蘇聯作為社會主義強國,與其分庭抗禮。
          丘吉爾鐵幕演說
          隨著利益的沖突,曾經一致對敵的美、英、蘇盟友,不復存在。英國首相丘吉爾的鐵幕演說和美國杜魯門主義的出臺,拉開“美蘇冷戰”的序幕。
          這個過程充分展示了《溝通的藝術》中所說,關于沖突的兩種模式,合作與競爭。合作的前提,是共同利益的驅動;競爭的原因,是個人利益的最大化。
          《溝通的藝術》是一本經典的溝通教材書。與其他教材書不同的是,
          其融入大量的電影、電視劇和情景喜劇,輔以照片與漫畫,使枯燥無味的知識點,變得生動活潑起來,更加容易學以致用。
          兩位作者都是專業的溝通學者。羅納德·B·阿德勒教學溝通寫作,幫助商務人士改進職場中的溝通技巧;拉塞爾·F·普羅科特是北肯塔基大學教授,兩人于1990年在溝通會議上相識。多年來,他們致力于溝通主題的寫作、講演、教學與合著出教材。
          《溝通的藝術》是其中傳播最廣,也是受益人群最多的一本書。我看的這本是去年12月出版的第15次修訂版本,新增社交媒體對溝通的影響,以及通過故事直觀地展現,溝通原則在現實生活中的運用。
          既要認識到自我的內在心理,也要認識到自我的外在管理,更要認識到人與人之間的溝通是雙向的,別人對待你的方式,就是你對待別人的方式。
          接下來,我來分享
          從書
          中學到的三個職場溝通技巧,都是微小的細節。如能做好,相信會給你的工作錦上添花。
          一、做好情緒管理,讓工作高效起來
          話說有天,成吉思汗帶著心愛的老鷹上山打獵?诟缮嘣镏H,發現有個山谷滲出少量的水。他便拿水杯去接泉水,等水滿湊近去喝時,沒想到老鷹打翻了水杯。
          如此反復兩次,成吉思汗一怒之下殺了老鷹。后來他又往高處去找水源地,這才看到水里有條死去的毒蛇。他因此懊悔不已。
          “成吉思汗
          殺鷹
          ”的故事,是情緒失控的典型。
          《溝通的藝術》指出,這是因為我們的情緒更像是我們想法的結果,而非我們所遭遇的事件的結果。
          當我們帶著情緒去工作,除了自己對自己生氣,無法完成正常工作以外,還容易將情緒傳染給他人,甚至對他人發脾氣,導致關系的惡劣,彼此配合不到位,工作無法順利展開。
          這種無助意情緒有損于關系的有效運作,
          主要來源于生理因素、情感記憶以及非理性的想法
          。也就是說,是感性主導思維,而非理性。
          在生活中,感性主導思維,容易發現小確幸;但在工作中,理性主導思維,是對自己、對他人的尊重與負責。
          當然,無助益的情緒也不是什么洪水猛獸,我們還是有方法對付它的!稖贤ǖ乃囆g》給出了具體的解決方法,主要有四步,我們可以嘗試一下。
          首先,監控自己的情緒反應。
          主要觀察自己,情緒上來了會有什么特征,可能是心理上的,也可能是行為上的。比如心跳加速、變得異常安靜等。
          其次,注意情緒引發的事件。
          弄清楚是什么事件,引發了你的反應。是特定的人,是特定的場所,還是談話的主題。
          然后,記錄自己的自我內言。
          寫下真實的想法,也就是分析激發事件和你的感受聯系起來的想法,有助于幫助我們判斷情緒是否有意義。
          最后,重新評估你的非理性信念。
          也有三步,其一,判斷信念是理性的,還是非理性的;其二,判斷的原因是什么;其三,把理性信念寫下來代替思考。
          經歷這樣一連串的思考后,能大大減少我們無助益的情緒,幫助我們做情緒的主人,而不是情緒做我們的主人。
          二、學會傾聽,提高溝通質量
          喬·吉拉德是世界上最偉大的銷售員,銷售秘訣之一是善于傾聽,他說是因為一位顧客給他上了一堂生動的傾聽課。
          當時,他與這位顧客溝通得很順利,就要簽約了,沒想到煮熟的鴨子跑了。吉拉德當天晚上上門請教原因,顧客看他一臉真誠的樣子,便把原因告訴他。
          顧客說,聊到他的兒子要上大學,還提到運動成績和將來的夢想時,吉拉德不僅沒有反應,還扭過頭去用手機和別人講電話。他一生氣就取消訂單。
          《溝通的藝術》里說,傾聽過程中要注意五要素,聽到、專注、理解、回應和記憶。
          顯然,吉拉德犯了其中兩點錯誤。其一,沒有給顧客回應;其二,聊天過程中和別人講電話,既不尊重人,也沒有做到專注傾聽。
          這件事讓吉拉德意識到傾聽的重要性。此后,他非常注意與客戶的聊天,不論是否與交易有關,他都全神貫注地傾聽。
          傾聽,從字面意思上來說,是指弄明白別人所傳達的信息的過程。與聽并不是一回事,很多時候,我們一直在聽,卻不一定在傾聽。最主要原因是信息太多了,我們經常把關注點放在與自己有關的信息上。
          在工作中,要成為一個合格的傾聽者,可先從
          少說話
          做起。季蒂昂的芝諾古希臘哲學家,斯多葛學派創始人說得最簡潔:“
          我們生來有兩個耳朵,卻只有一個嘴巴,就是為了讓我們多聽少說。
          這種方法,非常適合不怎么會說話的人,比如像我,常常因為多說話而出錯。所以我就少說話,多做事。這樣以后,很多同事向我的主管反饋,與我的工作交流很順暢。
          第二個方法,擺脫注意力分散。
          與同事交流時,容易受到外在環境和內在心理的影響,導致溝通不暢。如果是重要的溝通,一定要把干擾因素講到最低。
          第三個方法,不要過早評判。
          先傾聽,確定你真正理解對方的所有意思后,再去評論。因為其中容易出現誤解的情況,以及自以為掌握全面信息,所產生狹義的主觀評斷。
          最后,尋找重點。
          很多人的聊天是沒有重點,往往容易出現講了一大堆話,重要的只有其中一句。所以,我們在傾聽時,更要做到專注,方便找重點。
          傾聽是常常被忽視,卻又非常重要的溝通技巧。好好使用這個技巧,
          既能減少反復溝通的時間,也能提高溝通質量。
          三、共同利益,是合作的基礎
          在工作中,我們不可避免與人產生沖突。至于原因,除了文化和性別外,最主要的是別人觸碰到了自己的利益。也就是說,有人動了我的奶酪。
          《溝通的藝術》指出,逃避、調適、競爭、妥協與合作,是我們處理沖突時,會所選擇的方法。其中最有效的是合作,因為在溝通中,既不是用“我的方法”,也不是用“你的方法”,而是用“我們的方法”來解決問題。
          陳建斌飾演曹操
          中平六年,董卓廢少帝劉辯,立其弟劉協為帝,實行恐怖統治。各路英雄見此,組成討伐董卓的盟軍,曹操推舉袁紹做總指揮。然而,曹操與袁紹還是分道揚鑣。
          這一幕,是不是與開頭提到的美英蘇三國,從合作走向競爭很像呢?
          正如英國作家本杰明·迪斯雷利所說,沒有永恒的朋友,只有永恒的利益。
          這條溝通技巧,在工作中同樣適用。具體方法是通過提問與釋義,找到一致的利益;蛘哒f,你必須向他展示,與你合作符合他的利益,甚至大于他現階段能得到的利益。
          在此之前,需要通過六個步驟,全面了解彼此雙方的利益需求,再進行溝通。
          第一步,確認你的問題和未滿足的需求。
          比如你想要退貨,問題是產品質量,未滿足的需求是退貨費用需要由對方承擔。
          第二步,訂立約會。對問題有清楚地了解后,提前預約對方的時間
          ,告知對方我們需要針對問題,進行溝通。這樣的好處是合理安排時間,減少不必要的等待。
          第三步,描述你的問題和需求。
          務必確保傳達的信息是準確無誤的,對方才能更快地幫助到你。比如微博上很多的樹洞私信,往往用百來字就能概括,偏偏說了好幾屏幕的內容。這樣讓博主和網友讀起來都很累,無法給出快速的建議。
          第四步,思考對方的觀點。
          去發現并滿足對方的需求,也符合你的個人利益。因為對方和你一樣,有獲得滿意結果的權利。
          第五步,商議解決之道。
          建議使用《成功心理學》里關于做決定的七個步驟,基本一樣。羅列方案,評估方案,決定其中最好的一個方案。
          第六步,追蹤解決方案的后效。
          及時跟進方案的處理進度,如發現不對,或有新方法,就二次、三次更新,爭取做到雙方最滿意的結果。
          其實,很少人會選擇雙贏的方案,歸根結底是競爭意識超過了合作意識。但這并不意味合作不好,恰恰相反,一起合作才是滿足雙方的最佳方式。
          四、寫在最后
          溝通是一門大學問,內容復雜,知識點多,需要付出時間和精力去學習。
          《溝通的藝術》里說,學習任何新技巧都需要經過:意識覺醒期、笨拙期、熟練期、整合期。
          不僅是職場中的溝通技巧,做任何事都要刻意練習,堅持不懈,把所學運用到生活中,幫助我們解決各種各樣的問題。
          這才是真正意義上的
          知識就是力量,學習改變生活。

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