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          5個基本溝通原則,快速提升溝通能力
          時間:2021/9/28 17:10:24    點擊:478

          溝通,是每一個人在職場中都需要不斷打磨的重要技能,同時也是重要的可遷移技能。

          但到底什么是溝通?溝通的概念對我們來說一直是比較模糊的存在,我們日常的對話算是溝通嗎?溝通能力又如何提升?

          我個人起初認為溝通能力是在溝通的過程中不斷循環進行學習、應用、總結,從而得到提升。

          但后來我發現,其實溝通同樣是有一些簡單而又通用的方法論的,可以讓我們快速掌握高效溝通的原則和公式,提升溝通能力。

          一、什么是溝通?

          首先,我們先了解下什么是溝通?

          “溝通”是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。

          這句話有點長,我們分析拆解一下這句話,這個關于溝通的概述中提到了以下3個關鍵點:

          溝通場景:人與人,人與群體,也就意味著有你和一個人溝通的場景(對心愛的人表白、1v1面試、晉升面談),當然也有你對著一群人溝通的場景(畢業答辯、主持會議、公開演講等);

          溝通內容:思想,即你個人的思考和想法;感情,即你個人的感受。

          溝通目的:思想達成一致(也就是達成共識),感情通暢(同時還需要不生氣的達成共識);

          所以綜上,溝通不只是簡單的聊天/對話,是帶有明確的目的,沒有達到思想一致、感情通暢這兩個目的的溝通稱不上是有效溝通。

          二、5個基本溝通原則

          1. 自尊

          自尊,是個人基于自我尊重,并希望能得到他人尊重的情感體驗。

          在溝通過程中,我們要告訴對方,他們的觀點和建議是重要、有影響力的。

          通過對溝通對象自信的建立,讓對方感受到自己的付出能夠被欣賞、重視和尊重。

          什么時候需要運用『自尊』原則?

          希望向對方表達重視,或有事相求的時候。

          如何運用『自尊』基本原則?

          核心:內容具體,態度真誠。

          大方的說出對方的姓名/尊稱,(表明自己的重視態度,讓雙方的關系更親密);

          肯定對方的努力,認可對方的觀點,最好要具體到細節;

          善于發現對方的優點,態度真誠的加以贊揚,讓對方感受到尊重,而非阿諛奉承。

          『自尊』原則的話術舉例:

          “{姓名……},你在 {具體場景……} 做的很棒。我認為 {具體行動……} 特別有效,因為 {具體原因……} ”

          2. 同理心

          當溝通出現摩擦,需要舒緩溝通多方的情緒時,利用同理心原則是比較有效的溝通方式。

          什么時候需要運用『同理心』原則?

          當對方對我們提出的需求產生抱怨、表達出反感、為難的時候;如何運用『同理心』原則?

          核心:闡述事實和感受。

          耐心傾聽對方的遭遇,一定程度上給予總結和反饋,讓對方知道我們在聆聽;

          盡量準確的說出對方的內心感受,化解負面情緒;

          不要過多教導對方應該怎么做,此時溝通的目的是減少彼此之間的摩擦,舒緩對方的情緒。

          『同理心』原則的話術舉例:

          “我可以理解你為什么會這樣做。發生了 {具體事件……} 一定會讓你感到 {具體感受……} ”

          3. 參與

          影響力6大原則中有一項叫做“承諾和一致”。

          即人們總希望成為一個守信的人,讓自己的說出的承諾能夠兌現一致。

          什么時候需要運用『參與』原則?

          當我們希望對方付出行動、參與合作、提出建議的時候,可以巧妙運用參與原則。

          如何運用『參與』原則?

          核心:用問題來引導思維。

          通過開放式發問,鼓勵對方去進行思考,請對方說出觀點或解決方案;

          持續發問溝通對象對某個問題點的看法,如果是他會怎么做;

          先讓對方作出承諾,然后對方會盡量保持一致性,去兌現自己的承諾。

          『參與』原則的話術舉例:

          “針對當前項目遇到的 {具體難點……} ,你認為下一步應該怎做?有什么建議嗎?”

          4. 分享

          坦誠的分享信息,有助于讓溝通雙方快速了解事件背景,降低信息的不對稱性。

          分享還可以幫助雙方建立信任,當信任成功建立,溝通的目的就達成一半了。

          什么時候需要運用『分享』原則?

          分享的原則,較多用于對事情的背景和緣由做出解釋。

          如何運用『分享』原則?

          核心:表露心聲,建立互信。

          清晰明確的說明事情背景、緣由;

          分享出在這個過程中的個人感受,溝通不只是思想信息的傳遞,還包含了感情的傳遞和反饋;

          『分享』原則的話術舉例:

          “這個業務/產品問題的背景是 {交代背景……},我對這個問題的看法 {自己的看法/態度……} !

          5. 支持

          溝通目標的達成,少不了互相幫助。幫助他人,可以減少對方邁出第一步行動的阻礙。

          什么時候需要運用『支持』原則?

          當對方需要我們的支持,或是我們需要對方配合的時候。

          如何運用『支持』原則?

          核心:具體說明給予支持的程度。

          首先要積極鼓勵對方配合我們;

          對自己的能力邊界有清晰的認知;

          提出自己會提供支持,但記得一定要說明清楚支持的程度,明確職責。

          支持的方向是溝通對方比較關注的領域,會產生更好的效果。

          『支持』原則的話術舉例:

          “我們已經達成共識需要在 {具體方面……} 采取行動,如果你們有需要,我愿意在 {具體環節……} 提供幫助”

          三、總結

          這5個溝通原則:自尊、同理心、參與、分享、支持,普遍適用于各種正式溝通場景,如需求溝通、開發評審、會議溝通、辯論、答辯等等。

          參考并靈活運用這5個溝通原則,可以讓整體的溝通背景、內容、方向更加清晰,重點是能在一定程度上提高達成共識的概率。

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