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          如何與領導有效地溝通(案例)
          時間:2021/9/28 17:12:33    點擊:448
          有人打比方,員工看老板就像看天上的鳥,高高在上,忽左忽右,不知道他究竟要到哪里去;老板看員工,就像看地上的豬,為什么怎么說他們也不明白?

          難道員工與老板之間的溝通就這么難嗎?要是你能在蕓蕓眾生中突出重圍,你的前景將會是怎樣的呢?

          案例:景然在公司的企劃部工作已經兩年多了,參與了許多重要公關活動的策劃和實施,是這個部門最有經驗的員工之一。部門副經理的職位一直空著,憑借資歷和能力,景然認為自己很有可能是這個職位的候選人。

          可最近景然發現了競爭對手--剛來公司不到半年的新女生費欣欣。按說,就她的資歷還得熬幾年才能出頭。 可是接下來發生的幾件事讓景然對費欣欣不得不刮目相看。一次,兩人同去一家公司談一個項目,回來后已經是中午,景然徑直走進公司食堂吃午飯。當她回到辦公室的時候,經理笑瞇瞇地走進來說:“你們做得不錯,看來這個項目成功的希望很大嘛!痹瓉,欣欣已經把情況在第一時間向經理一五一十地匯報過了。

          第二次,景然和欣欣在辦公室里就項目方案做了一些深入討論,許多想法景然都是第一次流露,當時欣欣聽了拍手叫好,對她大大稱贊了一番。第二天,經理把景然叫到辦公室說:“昨天欣欣說了許多新的想法,我覺得很不錯!本叭坏难劬υ降稍酱,因為從經理口中說出的“新想法”都是自己的設想,不過是在此基礎上完善了一些而已。經理大概看出了景然的心思,笑著說:“欣欣說了,其中許多點子都是你的主意,但她能夠把這些點子進行整合,再加入自己的構思,很有想法,也很有創意。對于她這樣工作經驗不算豐富的女孩子來說,不容易。這樣吧,這個項目原來是我統管,現在就由她來主抓,希望你能好好配合她完成這個項目!本叭辉僖舱f不出什么抱怨的話了。

          從那以后,景然留意觀察欣欣的工作風格,發現她最大的優點就是勤于跟經理溝通,無論大事小情、工作的進展和困擾,或者偶然產生的靈感,她都能在適當的時間跟經理做充分溝通,有時他們聊得興致盎然,就像交往多年的老朋友一樣融洽。半年后,公司下發了一項人事任命:費欣欣擔任企劃部副經理。

          多數情況下,人與人處于不同的溝通平臺,如果每個人都想著自己的道理,按照自己習慣的方式與人溝通,往往會產生雙方均不滿意的結果。高級商務顧問趙女士說,不能很好地溝通,對每個職業人士都有很大影響:

          1.與同事之間的溝通障礙會讓你在平時的合作中遇到難以預料的麻煩,甚至會造成惡性的人際關系,這對你的工作和心情都有很壞的影響。

          2.如果跟上司之間缺乏良好的溝通,可能會讓他對你的工作態度和工作方式缺乏正確的理解,以至于造成不必要的誤解,這會讓你做很多吃力不討好的事,而且喪失晉升的機會。

          3.如果沒有找到與客戶良好的溝通方式,很有可能影響業務,甚至丟失客戶。

          4.同行也是你不應忽視的溝通對象,否則你會喪失許多重要的信息來源,也會喪失更多選擇工作的機會。

          與風格迥異的領導溝通有竅門

          與上司能否順暢溝通,除了了解他的性情、心理之外,還有一些因素不能忽視,比如適當的時機和地點、有力的依據、對于結果的充分預測等,這些都是保證有效溝通的重要因素。1.適當的時機 --通常早晨剛上班的時間上司最繁忙,而快下班的時候又是他疲憊心煩的時候,顯然都不是最好的溝通時機;建議在上午十點左右找機會與領導聊聊,因為這時上司可能剛剛處理完清晨的業務,有一種如釋重負的感覺,你適時地提出問題和建議,會比較容易引起他的重視和思考;無論什么時間,如果他心情不太好的話,奉勸你最好不要打擾他。

          2.適當的地點 --他的辦公室當然是最好的談工作的地點。但是如果他經過你的座位,突發奇想要就某個問題與你探討;或者你們剛好同坐電梯,而他又表現出對你工作的興趣時,也不失為溝通的好場所。當然,這要看你的反應和智慧了。

          3.提供極具說服力的事實依據 --推廣一項新的提案或者提出改進現有工作制度、程序的建議,你一定要有足夠的說服力,不能給上司留下一個頭腦發熱、主觀臆斷的印象;提案中不可或缺的是真實的數據和資訊。事實勝于雄辯,這個道理可以說明一切。

          4.預測質疑,準備答案 --對于你的建議和設想,上司可能會提出種種質疑,如果這時你吞吞吐吐自相矛盾,你的成功機率會大大減少;同時還會給上司留下你邏輯性差、思維不夠縝密的印象;最好充分預想上司可能有的疑慮,并一一準備答案,這樣你就可以胸有成竹地站在他面前了。

          5.突出重點 --先弄清楚上司最關心的問題,再想清楚自己最想解決的問題,交談時一定要先說重點,因為上司的時間是你難以把握的,很可能下一分鐘就有一個電話進來或者一件重要的事情打斷你們的談話,如果你還東拉西扯,可能這就是一次毫無意義的交談。

          6.切勿傷及他的自尊 --上司畢竟是上司,無論你的建議多么完美,你也只是站在自己的角度考慮,而上司要統籌全局,他要協調和考慮的角度是你不曾涉及的。因此闡述完你的建議后應該給他留一段思考的時間,即使他猶疑或否定了你的建議,也不要出現傷及上司自尊的言行,這不單是對上司的尊重,也是你的涵養和素質的體現。

          跨越溝通三大障礙

          障礙一: 不認同公司制度或做法卻不敢言

          不認同卻不敢說,一向是職業人士的痛苦根源。許多想法只能悶在心里,或者找朋友吐苦水,就這樣,怨氣一天天地累積,最后,在提辭呈的那一天終于爆發。等到上司挽留時你才發現,原來上司并不是那么頑固;而所有不滿的現狀,也不是那么不可改變。

          心理提示: 大部分上司不會對提出良好建議的員工反感,與那些默不作聲的員工相比較,他們會認為你是個有頭腦、有責任心的人。而且,不必等到你的想法完全成熟才講出來,因為你們的角度不同,你百思不得其解的問題在上司那里可能迎刃而解,而你的一句建議可能正好是他百忙中疏漏的問題。所以想到什么就說出來吧,否則你可能要等到10年以后才開口。

          障礙二: 自己的職業規劃難以滿足

          每個人對自己的職業生涯都會有所規劃,如果你對自己的現狀或未來不滿,可能會郁悶煩躁,認為滿腹才華無處施展,甚至辭職,然后重新到其他公司應聘更高的職位。也許你遞辭呈給人事部經理的時候,他會說,太可惜了,我們正準備提拔你呢!

          心理提示 :如果對自己的現狀或未來不滿,一定要主動向上司講出你的想法,問上司是否可以幫你轉型、提升,而大部分上司都會樂于幫助他的員工成長;不過,與上司溝通時最好只談工作,加薪和升職的問題一定要慎重,因為在薪水和職位上公司有一定的制度,如果公司認為你對公司很重要,即使你不提,也會有一個滿意的結果等著你。

          障礙三 :無法與主管融洽相處

          許多人在選擇工作時,關注更多的是公司的老板以及公司的發展前景,而忽視了自己所要工作的部門主管,結果一進入角色才發現,跟自己打交道最多的正是這個被忽略的人。你每天要聽他的指令,被他調遣,所有的工作進展要向他匯報……如果你們能夠相處融洽,當然最好不過;但萬一你們剛好是水火不相容的人,那就麻煩了。

          心理提示: 由于無法與主管相處而辭職的情況比比皆是,其實你完全不必非走這條路,因為主管并不是你在公司唯一的上司,即使你們難以溝通,也可以越過他,與人事部門或更上一級的負責人反映情況,這是你的權利。許多情況經過第三方調和還是有好的轉機的;況且你們的爭執未必都是你錯,也許要為此付出代價的是他而不是你。

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